Wie die Executive Education der Universität Zürich höheren ROI und 90 % Customer-Journey-Sichtbarkeit erreichte

Dashflow hat uns eine gemeinsame Sicht vom ersten Klick bis zur Einschreibung gegeben. So können wir unsere Marketingaktivitäten teamübergreifend transparent analysieren und Budgets gezielt optimieren.

Von fragmentiertem Tracking und Vanity-Metriken zu umsatzbasierten Entscheidungen.

Überblick

Feld	Details
Kunde	Executive Education, Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät, Universität Zürich
Branche	Hochschulbildung, Weiterbildung, Executive Education (CAS/DAS/MAS-Programme)
Kernresultate	0 → 90 % erfasste Customer Journeys; höherer ROI; 100 % Datenvergleichbarkeit über Abteilungen hinweg
Integrierte Tools	Google Analytics 4 (global), CRM, digitale Werbeplattformen

1. Die Ausgangslage

Die Executive Education der Universität Zürich betreibt ein breites Portfolio an Weiterbildungsprogrammen (CAS, DAS, MAS, EMBA u. a.) in Management, Leadership, Strategy, Marketing, Finance, Informatik, Urban & Real Estate Management und verwandten Feldern. Jeder Bereich investierte Marketingbudgets — doch die dezentrale Programmführung machte es schwer zu verstehen, welche Aktivitäten und Kampagnen tatsächlich zu Einschreibungen und Umsatz führten.

Zentrale Probleme:

• Marketingausgaben ließen sich nicht klar den Endresultaten (Einschreibungen/Umsatz) zuordnen.
• Web-Tracking war inkonsistent und über viele Plattformen verstreut.
• Interne Teams (Marketing, Programmleitungen, CRM) sprachen unterschiedliche Sprachen — andere Zahlen, andere Definitionen.
• Gespräche blieben oberflächlich: «Wie viele Leads haben wir?» statt «Welchen Umsatz hat LinkedIn letztes Jahr wirklich geliefert?»
• Die Folge: Budgetierung und strategische Planung basierten auf Bauchgefühl.

2. Warum Dashflow (Umsetzung)

• Im Rahmen einer strategischen Initiative transformierte die Executive Education ihre Marketing-Organisation. Datentransparenz und eine solide Analytics-Infrastruktur waren zentral für den Projekterfolg.
• Dashflow überzeugte, weil wir die Zusammenarbeit mit einem rigorosen Analytics-Audit inklusive klarer Handlungsempfehlungen und direkter Umsetzung starteten. In einer zweiten Phase (1) bauten wir eine globale Google-Analytics-4-Tracking-Architektur auf und rollten sie aus; (2) definierten gemeinsam mit dem Team ein schlankes, umsatzorientiertes KPI-Framework; (3) verbanden das CRM direkt mit dem digitalen Marketing-Ökosystem.
• Durch enge Zusammenarbeit mit dem Executive-Education-Team entwickelten wir strategische Konzepte und setzten sie direkt hands-on um.

Das gesamte Onboarding — vom ersten Audit bis zur Live-Schaltung.

3. Nutzung im Alltag

Nach dem Go-live wurde Dashflow zur Single Source of Truth für die gesamte Executive Education.

Tägliche und wöchentliche Nutzung:

• Wöchentliches Performance-Controlling mit einheitlichen Dashboards.
• Strategische Budgetplanung und Kanalpriorisierung auf Basis tatsächlicher Umsatzbeiträge.
• Einbindung weiterer Teams (Programmleitungen, Marketing, Finance) in dieselbe Datenbasis.
• Weg von «Awareness-Metriken» hin zu messbarem Business-Impact.
• Das Team profitiert von einer gemeinsamen Sicht vom ersten Klick bis zur Einschreibung.

4. Ergebnisse und Belege

Metrik	Vorher	Nachher	Verbesserung
Erfasste Customer Journeys	~0 %	90 %	Von blinden Flecken zu fast vollständiger Sichtbarkeit
Qualität der Marketingdaten	Fragmentiert	Single Source of Truth	—
KPI-Fokus	Vanity-Metriken (Leads)	Customer Acquisition Cost + ROAS	Umsatzbasierte Entscheidungen
Vergleichbarkeit über Abteilungen	Inkonsistent	100 %	Eine Version der Wahrheit
ROI	Blindflug	Sichtbarkeit auf Ad-/Post- & Content-Ebene	Vollständige Transparenz

Mit Dashflow kann die Organisation heute präzise Fragen beantworten — etwa «Wie viel haben LinkedIn-Kampagnen zum Umsatz des letzten Jahres beigetragen?» — und Aktivitäten sowie Budgets mit Sicherheit anpassen.

5. Learnings für Marketingverantwortliche in Bildung und Professional Services

• Umsatzattribution ist auch in komplexen B2B- und Bildungsumgebungen machbar — ohne Groß-IT-Projekt.
• Hands-on-Umsetzung schlägt reine Beratung.
• Datenkonsolidierung ermöglicht es Teams, ihre Aktivitäten transparent zu vergleichen; strategische Gespräche verschieben sich von Meinungen zu Fakten, Entscheidungen werden evidenzbasiert.
• Aktivierung (Marketingdaten zurück ins CRM und in die Budgetierung) liefert den echten ROI-Hebel.

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