Wie CKW (AXPO-Gruppe) Kampagnenperformance vereinte und Marketing mit CRM-Umsatz verknüpfte

Von fragmentierten Kanal-Dashboards zur Single Source of Truth—gruppierte Kampagnenassets, volle Vergleichbarkeit und CRM-gestützte KPIs.

Eine kompakte Übersicht unserer Energy-Fallstudien findest du im Case-Study-Hub.

Überblick

Feld	Details
Kunde	CKW (AXPO-Gruppe)
Branche	Energie
Fokus	Gruppierte Kampagnenassets; 100% Vergleichbarkeit zwischen Marketing-Assets; Anbindung an CRM-Umsatz und KPIs
Integrierte Tools	Digitale Werbeplattformen, Marketingdaten, CRM, Data Warehouse

1. Die Ausgangslage

CKW betreibt Multi-Channel-Marketing im Energiegeschäft. Kampagnen und Assets liefen über viele Plattformen—doch Führung und Kanalteams vermissten eine einzige, belastbare Performance-Sicht. Reporting steckte in getrennten Tools pro Kanal, Definitionen wichen auseinander, und strategische Fragen ließen sich nur schwer einheitlich beantworten.

Zentrale Probleme:

• Jeder Kanal wurde in anderen Dashboards ausgewertet—es gab keinen Ort, an dem alle dieselbe Sicht auf Kennzahlen teilten.
• Keine zentrale, hochwertige Sicht auf Kampagnen-KPIs, der alle Teams trauen konnten.
• Daten waren nicht verbunden und nicht über den Marketing-Stack hinweg vereinheitlicht.
• Das CRM war nur lose an Marketing gekoppelt—vor allem auf Conversion-Ebene, ohne belastbare Nutzer- und Journey-Kontexte für Planung und Optimierung.

Die Folge: mehr manuelle Arbeit, langsamere Abstimmung zwischen Teams und Budgetdiskussionen, die noch stark auf Reichweiten- und Awareness-Metriken statt auf messbaren Business-Impact setzten.

2. Warum Dashflow (Umsetzung)

Das Team prüfte Lösungen, die Paid- und Owned-Kampagnendaten bündeln sollten—ohne ein mehrjähriges IT-Großprojekt. Reine Standard-Connector reichten nicht, um ein sauberes, vergleichbares Modell und CRM-Tiefe abzubilden.

Warum Dashflow:

• Supermetrics erfüllte die Anforderungen an Detailtiefe und Vernetzung der Quellen und nachgelagerten CRM-Logik nicht.
• Dashflow bot einen pragmatischen Out-of-the-Box-Pfad, um alle Kampagnendaten in einer zentralen, sauberen Form zu bündeln—mit gruppierten Assets und konsistenten Definitionen.
• Customer Journeys und nutzerbezogene Informationen aus dem CRM ließen sich ohne riesiges IT-Budget anbinden, sodass Marketing Spend und Aktivitäten stärker mit kommerziell relevanten Ergebnissen verknüpfen konnte.
• Dashflow baute ein vollständig maßgeschneidertes Reporting von Grund auf—abgestimmt auf Stakeholder und Controlling-Rhythmus bei CKW, nicht als Einheitsvorlage.

In enger Zusammenarbeit mit CKW wurden Datenmodell, KPI-Set und Ausspielung so gestaltet, dass wöchentliche und strategische Use Cases von Beginn an abgedeckt sind.

3. Nutzung im Alltag

Nach dem Go-live wurde Dashflow zum operativen Rückgrat der Marketing-Performance bei CKW.

Typische Nutzung:

• Wöchentliches Performance-Controlling mit einem vereinheitlichten Dashboard für alle Teams—alle arbeiten mit denselben Zahlen.
• Taktische und strategische Entscheidungen zur Marketing-Budgetplanung, gestützt auf vergleichbare Kampagnen- und Asset-Performance.
• Ein bewusster Wechsel von Awareness-Metriken hin zu messbarem Business-Impact, unterstützt durch CRM-Umsatz und KPIs neben Media-Kennzahlen.

Teams verbringen weniger Zeit mit dem Abgleich von Exporten und mehr Zeit damit, Channel-Mix, Kreativ und Invest dort zu verbessern, wo es wirklich zählt.

4. Ergebnisse und Belege

Metrik	Vorher	Nachher	Verbesserung
Attribution auf Kampagnen	Fragmentiert / inkonsistent	100%	Korrekte Attributionen zu Kampagnen
Datenqualität	Silos, hoher manueller Aufwand	95%	Vertrautes, pipeline-basiertes Modell
Reporting-Modell	Viele kanalspezifische Dashboards	1 Single Source of Truth	Eine vereinheitlichte Sicht für alle Teams
Vergleichbarkeit der Marketing-Assets	Gering—Äpfel und Birnen	100%	Gruppierte Assets, gemeinsame Definitionen
CRM-Anbindung	Nur auf Conversion-Ebene	Umsatz und KPIs verbunden	Journey- und Nutzerkontext für Entscheidungen

Mit täglich von Dashflow ins Data Warehouse gespielten, sauberen Daten kann CKW Kampagnen mit klarer Linie von Media und Assets bis zu CRM-gestützten Outcomes steuern.

5. Stimme des Kunden

Dashflow spielt täglich saubere Daten in unser Data Warehouse, sodass wir uns auf die Optimierung unserer Kampagnen konzentrieren können.

6. Learnings für Marketing in Energie und Multi-Channel-B2C

• Zentrale Kampagnenanalyse ist ohne riesigen Eigenbau machbar—wenn das Modell von Anfang an auf Vergleichbarkeit ausgelegt ist.
• Connector-Tools reichen oft nicht; Tiefe, Joins und CRM-Vernetzung entscheiden, ob Teams das Budget wirklich anders steuern.
• Ein Dashboard und ein KPI-Rahmen reduzieren Reibung zwischen Kanalverantwortlichen, Führung und Operations.
• Die Verknüpfung von Marketing-Execution mit CRM-Umsatz und KPIs verwandelt Reporting von rückblickender Last in einen Hebel für taktische und strategische Budgetentscheidungen.

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